Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Remboursement sous 14 jours
Si vous changez d’avis, vous pouvez obtenir le remboursement intégral d’un achat — une offre ou un pack de crédits — dans les 14 jours suivant l’achat, à condition de n’avoir utilisé aucun crédit de cet achat.
Crédits déjà utilisés
Les crédits que vous avez déjà utilisés ne sont pas remboursables, car le traitement qu’ils ont payé a déjà été effectué.
Résilier un abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis Plan and credits (Offre et crédits) dans l’app. Il reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée et ne se renouvelle pas. Les jours restants d’une période ne donnent pas lieu à un remboursement partiel.
Packs de crédits
Les packs de crédits supplémentaires n’expirent pas tant que votre compte est actif.
Comment demander un remboursement
Écrivez à tontria.ai@gmail.com depuis l’adresse e-mail de votre compte en précisant de quel achat il s’agit. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
Qui traite le paiement
Creem est notre Merchant of Record (le revendeur officiel qui encaisse les paiements en notre nom) : il traite les paiements et les remboursements, et le remboursement est versé sur la carte avec laquelle vous avez payé. Le délai avant qu’il apparaisse dépend de votre banque.
Voir aussi les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité.