Política de reembolso
Última atualização: 9 de outubro de 2026
Reembolso em até 14 dias
Se você mudar de ideia, pode receber o reembolso total de uma compra — um plano ou um pacote de créditos — em até 14 dias após a compra, desde que você não tenha usado nenhum crédito dessa compra.
Créditos já usados
Os créditos que você já usou não são reembolsáveis, porque o processamento pago por eles já foi feito.
Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar sua assinatura quando quiser em Plan and credits (Plano e créditos), no app. Ela continua ativa até o fim do período que você já pagou e não é renovada. Não há reembolso parcial pelos dias que faltam de um período.
Pacotes de créditos
Os pacotes de créditos extras não expiram enquanto sua conta estiver ativa.
Como pedir um reembolso
Escreva para tontria.ai@gmail.com a partir do e-mail da sua conta e diga de qual compra se trata. Respondemos em até 3 dias úteis.
Quem processa o pagamento
A Creem é a nossa Merchant of Record (a empresa que faz a venda e a cobrança em nosso nome): ela processa os pagamentos e os reembolsos, e o reembolso volta para o cartão que você usou para pagar. O prazo para ele aparecer depende do seu banco.
Veja também os termos de uso e a política de privacidade.